Когда запуск — это пожар

В первый день в проекте я увидела, как проджект копирует письма в рассылку за несколько часов до отправки. Таблицы с заявками — в хаосе. Задачи — в голове. Сотрудники в стрессе. Каждый запуск — как экстренная посадка без диспетчера. Всё держится на героизме одного человека.

Так начиналась моя работа в Международной Академии нутрициологии. Онлайн-школа с 30+ сотрудниками, базой несколько сотен тысяч подписчиков и выручкой 5+ млн ₽ в месяц. На тот момент запускали по 2–3 продукта ежемесячно, но техническая сторона едва справлялась. Меня позвали как технического директора, чтобы превратить хаос в систему.

Что было на старте

• Автоворонки настроены с ошибками, без единой структуры

• Запуски готовились в авральном режиме, каждый раз с нуля или копировались с предыдущих, но без проработки под конкретный запуск

• Письма попадали в спам — не были настроены SPF/DKIM

• Заявки терялись в Google-таблицах

• Весь техотдел — один перегруженный человек

Шаг 1. Перехожу от героизма к делегированию

Первую неделю я делала всё сама: запуск, рассылки, технастройки. К началу второй недели поняла — это тупик. Попросила в команду двух помощников: одного на рассылки, второго на сопровождение вебинаров. Мы распределили зоны ответственности, и работа начала двигаться.

Шаг 2. Создаю структуру запусков

Я собрала централизованную таблицу для каждого запуска: письма, страницы, ссылки, статусы, дедлайны и важные пометки. Она стала единой точкой управления запуском. Через 4 недели мы перестали «тушить пожары». Всё стало предсказуемым, понятным, управляемым.

Шаг 3. Выстраиваю техотдел с нуля

• Внедрила в отделе таск-менеджер (Yougile) вместо чатов и голосовых

• Разработала шаблоны: механики выдачи лид-магнитов, настройку вебинаров, шаблоны автоворонок

• У каждой задачи теперь — чёткая структура: что делаем, зачем, когда, где материалы

Раньше задача звучала как «надо отправить рассылку». Что дальше? Где форма, где вебинар, где заказ? Всё выяснялось на бегу. Сейчас задача включает всю механику: письмо, страницу, заказ, дожимы. Работа идёт в 3 раза быстрее. Например, выдача лид-магнита раньше занимала 6–8 часов — теперь 30 минут.

Шаг 4. Автоматизирую отдел продаж

• Перенесли работу из Excel в GetCourse

• Настроили задачи для менеджеров по каждому заказу

• Внедрили механику внутренних рассрочек — заказы создаются автоматически, менеджер только проверяет оплату

• Прозрачная структура, ничего не теряется, заявки обрабатываются в 10 раз быстрее

Шаг 5. Меняю стиль работы всей команды

Мы ушли от стиля «срочно, горим» к упреждающему планированию. Информация теперь приходит заранее. Команда готовится к запускам спокойно. Снизилось напряжение, выгорание — тоже. Работа стала предсказуемой, как у хорошего механизма.

До и после

• Было: хаос, всё на последней минуте, сотрудники на износ

• Стало: структура, дедлайны, шаблоны, прозрачные процессы

Результаты за 2 месяца

• Упорядочена работа технического отдела — он стал управляемым

• Внедрён таск-менеджер, задачи не теряются

• Повысилась скорость выполнения задач в 3–5 раз

• Продажи работают стабильно, CRM прозрачна, заявки не теряются

Что говорит клиент

«Елена организовала команду, устранила ошибки, запустила работу продаж в GetCourse, улучшила партнёрскую программу. Мы перешли от ручной работы в Excel к автоматизации. Это значительно повысило эффективность. Я рекомендую Елену как надёжного технического руководителя»

— Ирина, исполнительный директор Международной академии нутрициологии

Если ваш запуск — это пожар, а техпроцессы разваливаются, то вам ко мне.

Я вхожу в проект, нахожу слабые места, устраняю хаос. Собираю команду, выстраиваю процессы, создаю систему, которая выдерживает рост. Напишите мне — предложу понятный план перехода к порядку.